Как правильно работать с Заказчиками?

На платформе SELFMADE мы стремимся создать территорию равноправия, что позволяет эффективно и с удовольствием создавать крутые медиапродукты. У нас каждый может выступать в роли Заказчика и в роли Исполнителя, в зависимости от задач.
В этой статье мы собрали несколько советов для тех, кто окажется в роли Исполнителей.

• Помогите заказчику в решении его вопроса. Внимательно выслушайте и задайте уточняющие вопросы, если потребуется. Не нужно упрекать заказчика в том, что он что-то не знает или не понимает. Заказчик не всегда знает обо всех тонкостях создания медиа. Если бы знал, то вряд ли обратился к вам. Если искренне стремиться помочь заказчику, то шанс, что возникнет сложность в коммуникации, стремится к нулю.
• Не берите на себя лишнюю ответственность. Не стоит делать то, чего не просили, без предварительного согласования этих работ с заказчиком, даже если вам кажется, что так будет лучше. Работайте четко по обговоренному ранее ТЗ.
• Будьте на связи. Заказчику важно понимать, что работа идет и все в порядке. Если вы сможете рассказывать о промежуточных этапах выполненной работы – это будет просто замечательно. Уверяем, что с таким подходом заказчик будет обращаться к вам еще не один раз.
• Будьте просты и честны. Изъясняйтесь понятно, без использования кучи профессиональных терминов. Будьте вежливы, но при этом прямо доносите свои мысли и идеи, так заказчик увидит, что вы адекватный профессионал. Почти вся коммуникация происходит в мессенджере платформы, а текст, как мы знаем, плохо передает эмоции, поэтому шутки лучше приберечь для личного общения, в переписке они могут вызвать недопонимание.
• Будьте вежливы. Заказчику легче будет принять решение о работе с вами и после успешно выполненного задания с большей вероятностью вернуться еще раз, если при общении с вами Заказчик будет получать заряд позитивных эмоций. Так устроен человеческий мозг.

Итог:

мы советуем всем пользователям платформы взаимодействовать по системе win-win (выиграл-выиграл). Согласно этой системе Заказчик и Исполнитель “выигрывают” в равной степени от взаимодействия друг с другом. Данный подход создает синергию в работе Заказчика и Исполнителя и увеличивает общую эффективность проекта.

Как разрешаются спорные ситуации и как обезопасить себя от мошенников можно прочитать тут.

Напоминаем, что вы всегда можете обратиться в техническую поддержку и мы ответим на ваши вопросы!