Как решаются спорные ситуации между Заказчиком и Исполнителем?

Как решаются спорные ситуации между Заказчиком и Исполнителем?

Задача платформы SELFMADE помогать Заказчикам и Исполнителям находить друг друга, выстраивать надежную коммуникацию и вместе создавать качественные и оригинальные творческие продукты. Однако, ситуации и люди бывают разные. Поэтому мы советуем Заказчикам внимательно подходить к выбору Исполнителя и не начинать работу над проектом, без предварительного обсуждения всех нюансов, а Исполнителю не советуем начинать работу без четкого Технического Задания и полученной предоплаты.

Также, если речь идет о масштабном проекте, мы советуем Заказчикам и Исполнителям работать по договору, чтобы избежать конфликтных ситуаций. Типовой договор легко найти на просторах сети и адаптировать под конкретно ваши задачи.

Обсудить детали проекта Пользователи могут, как внутри платформы, так и используя сторонние мессенджеры. Разумеется, мы рекомендуем вести диалог используя наш внутренний мессенджер платформы. Таким образом, в случае совершения одним из Пользователей мошеннических действий во внутреннем мессенджере платформы сохранится переписка, которая будет служить доказательством таких действий.

В SELFMADE есть нерушимый принцип в отношении недобросовестных Пользователей и откровенных мошенников:

Если на Пользователя поступила жалоба о мошеннических действиях, мы досконально проверяем всю информацию по данной ситуации (переписку, материалы) и, в случае если были доказаны действия мошеннического характера, мы отправляем Пользователя в бан навсегда, без возможности реабилитации.

В случае, когда имело место человеческое недопонимание и осознанные мошеннические действия не были доказаны, мы советуем сторонам решить конфликт мирным путем и сделать выводы из данной ситуации на будущее. Специально для того, чтобы подобных недопониманий было меньше, мы подготовили статьи с советами о эффективном взаимодействии Заказчика и Исполнителя. Советы для Заказчиков можно прочитать здесь, а советы Исполнителям здесь.

Со своей стороны, мы делаем все возможное, чтобы Заказчик всегда получал максимально качественный творческий продукт, для этого проводим модерацию среди Исполнителей, чтобы пресечь попадание недобросовестных Исполнителей в каталог.
О том, как выбрать “своего” Исполнителя и не ошибиться можно прочитать здесь.

Важно! Платформа SELFMADE является информационным ресурсом и не несет никакой ответственности за действия Заказчиков и Исполнителей. Ответственность за выбор Исполнителя Заказчиком ложится на плечи последнего. Также, как и ответственность за выбор проекта, в котором принимать или не принимать участие ложится на плечи Исполнителя. Подробнее об условиях использования платформы можно прочитать в Договоре оферты.

Если вы столкнулись с мошенническими действиями со стороны любого Пользователя платформы, напишите нам в техническую поддержку и мы обязательно разберемся в ситуации!

SELFMADE

SELFMADE

Автор зарегистрирован: 10.06.2021

Оставьте Ваш комментарий